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一導游從業13年來無投訴獲薦全國道德模范

2019-11-19 07:22:58来源:励志吧0次阅读

一导游从业13年来无投诉 获荐全国道德模范候选亾

刘萌刚(左)和游客在一起 受访者供图 德耀中华大美广西道德模范在身边(8) 桂林 一名导游从业13年来,没有一例投诉,获荐全国道德模范候选人 用心带团 收获信任 广西-南国早报佘鸿雁 做导游和做人一样 从我的性格来说,不该挣的钱不挣 在零团费、负团费盛行的时候,在导游买团、拿回扣成为业内潜规则的时候,有一名导游一直坚持着带团时不推销行程外项目,不接零负团,不挣昧心钱他就是桂林市导游协会会长刘萌刚,此次被广西推荐为第五届全国道德模范(诚实守信模范)候选人之一从事旅游工作13年来,刘萌刚接待了近2万名国内外游客,不仅无一例投诉,而且还用诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为,树立了广西导游的良好形象 刘萌刚告诉:如果带零负团,肯定会想尽一切方法使利益最大化,不会用心服务游客不接零负团费的旅行团,是我的底线在他的影响带动下,许多导游、司机都自觉抵制零负团 诚信二字,看似简单,但坚持下来并不容易,需在金钱上、精神上付出很多努力 在谈起自己在旅游行业摸爬滚打的感悟,刘萌刚感慨:他之所以做得这么纯粹,一定程度上也得感谢自己做的是英文导游,与接国内游客相比,接团时压力没那么大国外旅游市场比较成熟,消费者理念成熟,强迫消费强迫不了国外游客有给小费的习惯,因此导游能得一定的金钱补偿,能把精力放在服务上,做好自己的工作 做服务行业的人难免受委屈,不同的客人有不同的要求,被误解的情况经常发生但刘萌刚表示,只要把自己的工作做好,总会被游客看在眼里 2012年6月,刘萌刚接待一家美国客人,他们从桂林到达阳朔后想干洗衣物,但认为酒店的干洗价格太贵,就委托刘萌刚联系别的干洗店刘萌刚请来一家干洗店上门收衣,袜子4元一双,长裤和衣服7元一件,内衣5元一件当时客人觉得这个价钱只有酒店的三分之一,很公道,就愉快地交付了可是后来当他们在西街附近看到另一家干洗店(1公斤11元)的广告后,感觉被坑了,女游客十分生气,质疑刘萌刚拿了回扣 刘萌刚感到很委屈,但他并没有辩解,而是将游客带到干洗店里看价格来证明他的清白,同时又到打出11元1公斤广告的洗衣店,了解到衣物会与床单、桌布等一块混洗,而且是自然晾干,不经过高温消毒和烘干程序,因此成本低但即便如此,客人还是不满意 晚上客人收到洗好的衣服后,才红着脸对刘萌刚道歉说:当他们把衣服送到房间时,叠得很整齐,和酒店的服务是一样的 刘萌刚听到这些话后眼睛马上就红了,没有什么比好心遭遇误会更委屈,也没有什么比消除误会重新赢得信任更让他释怀 在做导游前,刘萌刚也干过别的工作,做过生意从那时开始,他就发现,诚实非常重要,诚实能让人得到很多东西诚信就像一张名片,种下因果,总会把好的东西带来

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